Quản lý người dùng từKhu vực người dùngtrong menu bên trái của khu vực quản trị.

Người dùng nhập khẩu

Bạn có thể nhập người dùng từCài đặt > Người dùng > Nhập người dùngChỉ hỗ trợ các tệp CSV. Bạn có thể tải xuống tệp CSV ví dụ tại đây . Trong tệp ví dụ, hàng đầu tiên là tiêu đề và các cột tiếp theo là...Chiều caoVàMàu tóccác trường người dùng tùy chỉnh được thêm từCài đặt > Người dùng > Trường tùy chỉnh.

Tìm kiếm người dùng

Bạn có thể tìm kiếm người dùng theo tên, họ, email và các trường tùy chỉnh.

Xóa người dùng

Bạn có thể xóa người dùng bằng cách mở...Hộp chỉnh sửa của người dùngvà sau đó nhấp chuộtXóa người dùngĐể xóa nhiều người dùng cùng lúc, hãy chọn những người dùng bạn muốn xóa từ bảng Người dùng, sau đó nhấp vào góc trên bên phải.Biểu tượng xóa.

• Khi người dùng bị xóa, tất cả các cuộc trò chuyện và tin nhắn của họ sẽ tự động bị xóa vĩnh viễn.
• Các tệp đính kèm cuộc trò chuyện sẽ bị xóa vĩnh viễn. Nếu AWS S3 được bật, các tệp AWS S3 cũng sẽ bị xóa.
• Nếu người dùng của một tài khoản đã bị xóa quay lại trang web, một tài khoản mới sẽ được tạo tự động.
• Khách truy cập sẽ tự động bị xóa sau mỗi 24 giờ.

Hợp nhất người dùng

Bạn có thể hợp nhất hai người dùng thành một người dùng trực tiếp từ bảng người dùng. Chọn bất kỳ hai người dùng nào, sau đó nhấp vàoNgười dùng hợp nhấtnút ở trên cùng.

• Khi hai người dùng được hợp nhất, tất cả các cuộc trò chuyện của họ sẽ được gộp lại dưới tài khoản người dùng mới.
• Hệ thống tự động nhận diện và hợp nhất thông tin liên quan từ cả hai người dùng vào tài khoản mới.

Cột bảng người dùng bổ sung

Để hiển thị thêm cột trong bảng người dùng, hãy truy cập vào...Cài đặt > Quản trị > Cột bổ sung cho bảng Người dùngvà thêm các cột mới. Giá trị của mỗi cột là slug của thông tin chi tiết người dùng hoặc thông tin chi tiết bổ sung người dùng mà bạn muốn hiển thị. Slug được viết thường và các khoảng trắng được thay thế bằng ký tự-Ví dụ, slug của thông tin chi tiết bổ sung người dùng "Ngày sinh" là "date-of-birth".

Loại người dùng

Kiểu	Sự miêu tả
người dùng	"Người dùng" là bất kỳ người dùng nào có địa chỉ email.
chỉ huy	"Khách hàng tiềm năng" là bất kỳ người dùng nào không có thông tin chi tiết người dùng, được đăng ký tự động và đã có ít nhất một cuộc trò chuyện.
khách tham quan	"Khách truy cập" là bất kỳ người dùng nào chưa bắt đầu cuộc trò chuyện. Lưu ý: Khách truy cập sẽ tự động bị xóa sau mỗi 24 giờ.

Quản lý nhân viên và quản trị viên

Quản lý, tạo và xóa các tác nhân và quản trị viên từ...Khu vực người dùng.

• Cấu hình đặc quyền và quyền hạn của các tác nhân từCài đặt > Quản trị > Quyền của người đại diện.
• Nó có thể tạo ra một người giám sát từCài đặt > Quản trị viên > Giám sát viênNgười giám sát là một đặc vụ đặc biệt với các quyền hạn cụ thể, người này phải là quản trị viên. Bạn có thể thêm nhiều người giám sát bằng cách thêm các ID quản trị viên được phân cách bằng dấu phẩy.
• Để tạo đại lý hoặc quản trị viên quảng cáo, hãy truy cập vào...người dùngkhu vực và nhấp vào nútThêm người dùngở góc trên bên phải.
• Chỉ các chuyên viên hỗ trợ và quản trị viên mới có thể đăng nhập vào khu vực quản trị của Diễn đàn Hỗ trợ.
• Khi bạn kích hoạt plugin Bảng hỗ trợ trên WordPress, một tài khoản quản trị viên sẽ tự động được tạo bằng cùng tên người dùng và mật khẩu với người dùng hiện đang đăng nhập.

Thu thập thông tin người dùng

Bạn có thể thu thập thông tin chi tiết của người dùng, chẳng hạn như tên và email, thông qua nhiều phương pháp khác nhau:

• Sử dụng biểu mẫu đăng ký để tạo cuộc trò chuyện trước .
• Kèm theo tin nhắn tiếp theo .
• Với các luồng chatbot .

Sự đăng ký

Biểu mẫu đăng ký là một biểu mẫu trước khi trò chuyện, yêu cầu người dùng nhập thông tin cụ thể trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Sử dụng biểu mẫu này để yêu cầu người dùng cung cấp một số thông tin nhất định, chẳng hạn như tên và email, trước khi bắt đầu trò chuyện. Bạn có thể cấu hình biểu mẫu đăng ký trong...Cài đặt > Người dùng.

Thông tin

• Bạn có thể sử dụng biểu mẫu đăng ký như một biểu mẫu trước khi trò chuyện bằng cách giới hạn thông tin được yêu cầu từ người dùng chỉ còn địa chỉ email hoặc tên người dùng, chẳng hạn. Để làm điều đó, hãy thiết lập...Yêu cầu đăng kýtùy chọnMẫu đăng kývà kích hoạt các trường người dùng cần thiết trong phầnCác trường đăng kýdanh sách.
• Biểu mẫu đăng nhập chỉ hiển thị nếu trường email được kích hoạt.
• Ô nhập mật khẩu luôn hiển thị khi hệ thống người dùng được thiết lập là "WordPress".
• Bạn có thể tự động đăng nhập người dùng thông qua các tham số URL .
• Nếu người dùng cố gắng đăng ký bằng email đã được đăng ký, mã OTP sẽ được gửi để cho phép họ đăng nhập. Cần lưu ý rằng trong thực tế, việc đăng ký trùng lặp hiếm khi xảy ra vì người dùng vẫn đăng nhập trên cùng một thiết bị, điều này thường chỉ xảy ra trong quá trình thử nghiệm.

 

Thông tin

Mã OTP

Tính năng OTP xác minh email của người dùng trong quá trình đăng ký bằng cách gửi mã một lần đến địa chỉ email của họ. Người dùng phải nhập mã này vào biểu mẫu đăng ký. Kích hoạt tính năng này từ [liên kết].Cài đặt > Người dùng > Xác minh emailvà tùy chỉnh email OTP từCài đặt > Người dùng > Email xác minhEmail này cũng sử dụng mẫu được định nghĩa trong...Cài đặt > Thông báo > Mẫu emailLưu ý rằng mã OTP luôn được gửi — ngay cả khi tính năng này bị vô hiệu hóa — khi người dùng cố gắng đăng ký bằng email đã được đăng ký.

URL xác minh đăng nhập

Tính năng URL xác minh đăng nhập có thể được tìm thấy ở phần sau:Cài đặt > Người dùng > URL xác minh đăng nhậpTrong Bảng Hỗ trợ. Tính năng này cho phép Bảng Hỗ trợ xác thực đăng nhập từ nguồn bên ngoài và tự động đăng ký và đăng nhập người dùng. Bảng Hỗ trợ sẽ gửi yêu cầu đến URL được chỉ định, thêm địa chỉ email của người dùng và mật khẩu được nhập trong biểu mẫu đăng nhập trò chuyện dưới dạng tham số URL. Các tham số được đặt tên làe-mailVàmật khẩu. Ví dụ:https://example.com/login.php?email=example@mail.com&password=12345678Phản hồi dự kiến ​​từ URL sẽ là một đối tượng JSON như sau:

{ "first_name" : "John" , "last_name" : "Doe" , "email" : "johon@example.com" , "profile_image" : "https://board.support/user.svg" , "department" : null , "password" : "" , "details" : { "location" : [ "Location" , "New York, United States" ], "country_code" : [ "Country code" , "America/New_York" ] } }

Giá trịtên_đầuĐiều này là bắt buộc.

Liên kết đăng nhập và quên mật khẩu

Nếu người dùng quên mật khẩu, họ có thể nhấp vào biểu tượng đó.Quên mật khẩuKhi người dùng nhấp vào nút, một email chứa liên kết đăng nhập sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của họ. Sau khi người dùng nhấp vào liên kết, họ sẽ được đăng nhập tự động. Bạn có thể tùy chỉnh email được gửi cho người dùng từ đây.Cài đặt > Người dùng > Email liên kết đăng nhậpEmail này sử dụng mẫu được định nghĩa trong...Cài đặt > Thông báo > Mẫu emailTính năng này chỉ khả dụng nếuYêu cầu đăng kýđược đặt thànhBiểu mẫu đăng ký và đăng nhậphoặcBiểu mẫu đăng nhập.

Khác

• Người dùng mới được tự động hiển thị trong bảng người dùng theo thời gian thực.
• Để xem người dùng trực tuyến, hãy bật tính năng này.Cài đặt > Người dùng > Đăng ký tất cả khách truy cập.
• Để nhận thông báo người dùng trực tuyến, bạn cần bật tính năng này.Cài đặt > Thông báo > Thông báo người dùng trực tuyến,Cài đặt > Khác > Pusher(Nếu bạn đang sử dụng phiên bản đám mây , cài đặt này sẽ tự động được kích hoạt) vàCài đặt > Người dùng > Đăng ký tất cả khách truy cập(Được kích hoạt mặc định). Tính năng này áp dụng cho tất cả các loại người dùng, bao gồm cả khách truy cập và khách hàng tiềm năng. Thông báo chỉ được gửi một lần cho mỗi người dùng trong vòng 24 giờ.
• Các nhân viên hỗ trợ và quản trị viên có thể đặt trạng thái của mình thành trực tuyến hoặc ngoại tuyến từ bảng thông tin cá nhân ở góc dưới bên trái. Nếu tùy chọn đó được chọnCài đặt > Thông báo > Chế độ vắng mặtKhi ứng dụng đang hoạt động, trạng thái ngoại tuyến sẽ tự động được kích hoạt khi người dùng hoặc quản trị viên không hoạt động trong khu vực quản trị ít nhất 10 phút. Không hoạt động được định nghĩa là không thực hiện bất kỳ thao tác nhấp chuột, di chuyển hoặc nhấn phím nào. Tính năng trạng thái ngoại tuyến tự động không được bật trên thiết bị di động. Để tính năng này hoạt động chính xác, Pusher cần được bật.
• Bảng người dùng sử dụng phân trang tự động, giới hạn ở 100 kết quả mỗi lần cuộn.